Politique de protection des données

Présentation

Cette Politique de protection des données (la « Politique ») décrit comment Coachline SA, société anonyme de droit suisse dont le siège social est situé Carrefour de Rive 2, 1207 Genève (IDE CHE-112.844.548), traite, en qualité de responsable du traitement, les données à caractère personnel de ses clients et prospects (« Vous », « Votre », « Vos ») afin de Vous fournir la meilleure expérience possible.

Coachline SA (« Nous », « Notre », « Nos ») collecte, conserve, traite, utilise et communique des données à caractère personnel Vous concernant lorsque Vous utilisez le site monavenirvoyance.ch, ou lorsque Vous visitez Nos pages sur les réseaux sociaux.

1. Quelles catégories de données collectons-nous ?

Nous collectons les catégories de données suivantes, pour les finalités décrites ci-après :

Nous collectons ces données directement auprès de Vous, de manière passive (cookies et traceurs), ou indirectement auprès de tiers (mentions de Nos produits ou services sur les réseaux sociaux). Si les données demandées sont nécessaires à l’exécution d’un contrat ou requises par la loi et que Vous ne les fournissez pas, Nous ne pourrons pas Vous fournir le produit ou service demandé.

• Votre identité et Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone, e-mail), lorsque Vous décidez de les communiquer, par exemple pour créer un compte, effectuer un achat ou remplir un formulaire de contact ;
• Informations de paiement nécessaires pour régler les produits ou services commandés ;
• Informations démographiques telles que votre sexe et votre date de naissance ;
• Préférences et centres d’intérêt que Vous choisissez de communiquer lors de Vos échanges avec Nos conseillers ;
• Informations que Vous communiquez publiquement sur Nos réseaux sociaux, par exemple pour donner votre avis sur un service ;
• Informations relatives à Vos achats (type, quantité et prix des prestations) ;
• Si Vous utilisez Notre site : des informations sur votre navigateur et votre comportement de navigation ;
• Des informations publiées par des tiers sur les réseaux sociaux à propos de Nos produits ou services, pour les finalités décrites ci-après.

2. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

• Fournir et améliorer nos services : exécution de votre commande et amélioration continue du site (exécution du contrat ; intérêt légitime pour l’amélioration de nos services) ;
• Traiter vos demandes et réclamations, dans le cadre de l’exécution du contrat qui nous lie ;
• Sécurité : protéger notre société et nos utilisateurs contre la fraude et les actes malveillants (intérêt légitime) ;
• Marketing et personnalisation : pour vous contacter au sujet de nos produits, offres ou actualités, ou pour personnaliser votre expérience – uniquement sur la base de votre consentement explicite préalable, que vous pouvez retirer à tout moment ;
• Analyses et statistiques, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services et nos actions, dans la mesure du possible sur des données agrégées ou anonymisées ;
• Autres finalités : conservation d’un historique des transactions pour répondre à nos obligations légales, comptables ou d’audit.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne communiquons vos données que dans les cas suivants :

• avec le personnel habilité de Coachline SA dont l’activité le justifie (gestion administrative, facturation, audit interne) ;
• avec nos prestataires techniques agissant pour notre compte (hébergement, envoi d’e-mails, moyens de paiement) ;
• avec des partenaires commerciaux, avec votre accord préalable, par exemple lors d’un événement organisé conjointement ;
• avec un tiers dans le cadre d’une restructuration, fusion ou cession de tout ou partie de notre activité ;
• lorsque la loi nous y oblige, par exemple pour répondre à une décision de justice.

4. Cookies et traceurs

Un cookie identifie votre terminal pendant la durée de validité de votre consentement, qui ne peut excéder 13 mois ; nous vous invitons à renouveler vos choix au moins tous les 6 mois, conformément aux recommandations de la CNIL. Nous distinguons :

Certains outils intégrés à notre site (par exemple les boutons « Partager » ou « J’aime » des réseaux sociaux) permettent au réseau social concerné de vous identifier et de suivre votre navigation dès lors que vous êtes connecté à votre compte sur ce réseau, indépendamment de toute utilisation du bouton. Nous ne contrôlons pas ce procédé ; nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du réseau social concerné.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page du site, ou en configurant votre navigateur.

• les cookies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, y compris les dispositifs de détection de fraude lors des paiements en ligne (toujours actifs) ;
• les cookies de mesure d’audience, à des fins statistiques ;
• les cookies publicitaires, de personnalisation, ou déposés par des tiers (réseaux sociaux, partenaires publicitaires), uniquement avec votre consentement.

5. Transfert de vos données

Vos données sont hébergées et traitées en Suisse par notre hébergeur INFOMANIAK NETWORK SA. Lorsqu’un transfert hors de Suisse s’avère nécessaire, notamment vers un prestataire technique situé dans l’Union européenne, nous veillons à ce qu’il bénéficie d’un niveau de protection adéquat, au moyen de clauses contractuelles types reconnues par la Commission européenne ou le Conseil fédéral suisse, ou de toute autre garantie appropriée au sens des articles 16 et 17 nLPD.

6. Durée de conservation

Vos données sont traitées, sous une forme permettant de vous identifier, pour une durée de :

Vos données sont ensuite archivées, le cas échéant pendant la durée de prescription applicable en cas de contentieux, puis détruites ou anonymisées.

• trois (3) ans à compter de notre dernier contact, si vous êtes prospect ;
• dix (10) ans suivant la fin de notre relation commerciale, si vous êtes client.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès aux données vous concernant, ainsi qu’une copie dans un format structuré pour les traitements fondés sur votre consentement ou l’exécution d’un contrat (droit à la portabilité). Vous pouvez nous demander de corriger ou compléter toute information inexacte ou incomplète, ou de l’effacer si elle n’est plus nécessaire, si vous retirez votre consentement, si vous vous opposez au traitement, ou si le traitement est illicite.

Vous pouvez demander la limitation du traitement le temps de vérifier l’exactitude de vos données ou le bien-fondé d’une opposition. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, sauf si celui-ci prévaut sur vos intérêts ou libertés fondamentales. Vous pouvez également nous communiquer vos directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne – www.edoeb.admin.ch.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse standard@coachline-ge.ch.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute destruction, perte, altération ou divulgation accidentelle ou illicite. Internet n’étant pas un environnement totalement sécurisé, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue des informations transmises en ligne.

9. Accès réservé aux personnes majeures

Notre site est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. En nous communiquant vos données ou en effectuant une transaction, vous garantissez être âgé d’au moins 18 ans. Si nous sommes informés qu’un mineur nous a communiqué des données le concernant, nous procéderons à leur suppression.

10. Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers que nous ne contrôlons pas et qui sont régis par leur propre politique de confidentialité. Cette Politique ne s’applique pas à ces sites tiers ; nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.

11. Modification de la Politique

Cette Politique est susceptible d’être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques. Nous vous informerons de tout changement important par une mention sur le site.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, ou pour mettre à jour vos informations ou préférences, vous pouvez nous contacter à l’adresse standard@coachline-ge.ch.